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《人民法院报》长沙手机上网流量月底清零案开庭
信息来源:本站 作者:admin 更新日期:2014-7-30 16:24:07
移动公司被诉侵犯消费者权益 案件择日宣判 本报长沙9月11日电  (记者  曾  妍  通讯员  彭丁云)因办理的手机上网流量套餐包在当月未用完的情况下,流量…

移动公司被诉侵犯消费者权益 案件择日宣判

本报长沙9月11日电  (记者  曾  妍  通讯员  彭丁云)因办理的手机上网流量套餐包在当月未用完的情况下,流量被通信运营商清零,下月使用流量重新计算,湖南省长沙市市民刘先生和刘女士将中国移动通信集团湖南有限公司长沙分公司(简称“长沙移动分公司”)诉至长沙市天心区人民法院。今天,这两起备受公众关注的手机上网流量月底清零案件公开开庭合并审理。

    刘先生诉称:2013年6月17日,原告到被告所属的服务厅办理了一个20元包150M的上网流量包服务。根据协议约定,自2013年7月1日起原告以每月支付20元的价格购买被告提供的150M上网流量的服务。但2013年8月1日,原告发现,在7月1日至31日期间,原告仅使用了150M上网流量包中的58M,剩余92M流量未使用,并在月底被清零。

    刘先生认为,被告在未有合同约定亦未提前告知原告的情况下,单方将本属于原告的上网流量清零,侵犯了原告的财产权、知情权和公平交易权。

    据此,刘先生请求法院判令被告向原告返还已购买但未使用的7月份剩余上网流量92M或现金补偿,停止对原告购买的上网流量进行月底清零的侵权行为,赔偿原告经济损失,并向原告赔礼道歉。

    移动长沙分公司认为,月底清零的计费方式符合法律规范和交易习惯,被告提供的服务,不是垄断,也不存在不公平交易。

    原告刘女士与原告刘先生诉被告长沙移动分公司案,主要是套餐办理的营业服务厅、流量包月套餐和经济损失赔偿要求不同,并且主张被告行为既是违约行为,也是侵权行为。其他诉称与原告刘先生诉被告一案基本相同。

    该案将择日进行宣判。

    ■庭审焦点■

    在庭审中,原、被告双方展开激烈交锋。争议的焦点主要是以下几个方面:一是流量清零是否侵犯了消费者的财产权,二是移动公司的服务是否存在不公平交易;三是流量清零是否属于交易习惯。

    刘先生认为,原告花钱购买上网流量包,流量包中流量的所有权、使用权即归属原告。不论是套餐受理协议还是客户入网协议,没有流量要清零的约定,被告在清零前也没有提前告知。被告承诺的包月流量最终没有完全提供,质量无保障,使消费者无法享有公平交易权利。被告的上网流量月底清零行为不属于交易习惯,在其他地方存在月底不清零的例子,同样也不是国际交易习惯。

    移动长沙分公司认为,被告提供的手机上网流量包月套餐在月底清零的计费方式符合法律规范和交易习惯。原告与被告间签订了入网协议,内有服务条款,营业员有进行包月说明与宣传。被告已经提供了符合约定和公示的手机上网包月服务,双方就手机上网包月套餐所附限制条件的约定具有约束力,双方均应遵照执行。量费同时生成,移动公司按月足量提供服务,原告没有按月使用,视为其自主放弃。被告的资费方案虽有格式条款特征,但不属于“霸王条款”。手机上网包月流量套餐是标准资费外的优惠,更有利于消费者,况且消费者对被告提供的不同档次的手机上网包月流量套餐具有选择权。被告提供的服务,不是垄断,也不存在不公平交易。

 

客服专员

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